解决需提升管理者医学人文、管理及视野，科学规划工作

在医疗领域竞争日益激烈、内卷不断加剧的当下，广西某三甲妇幼保健院“儿童静脉输液穿刺一次成功，否则退还护理费”的举措引发了诸多思考。这一决策看似是对患者权益的坚定保障，实则给医护人员带来了沉重负担。要解决此类问题，关键在于提升医院管理者的医学人文及管理专业素养和视野。具有良好医学人文素养的管理者，应深知医护工作的复杂性和不确定性。医学并非绝对精准的科学，人都会有失误的可能。他们会理解员工在工作中面临的压力和挑战，而非仅仅追求表面的服务完美。比如，在面对儿童静脉输液穿刺这样的高难度操作时，他们不会单纯以“一次成功”来衡量员工的工作，而是综合考虑各种因素，包括孩子的个体差异、病情特点等。从管理专业素养的角度来看，优秀的管理者懂得科学规划工作流程。他们会根据实际情况合理安排医护人员的工作量，避免过度疲劳导致的失误。同时，他们善于制定合理的绩效考核标准，不仅仅关注结果，更重视过程中的努力和付出。通过建立科学的激励机制，鼓励创新和改进，而非通过惩罚来推动工作。 其实，承诺的后续处理更是增加管理难度。如果做出这样的承诺，未来一旦员工达不到相关要求，将会给管理带来隐患。若处理员工，可能会打击员工的积极性，导致人才流失，影响团队稳定性；若不了了之，又会损害管理的权威性和公信力，使规章制度失去约束作用。 在视野方面，卓越的管理者能够放眼长远，注重医院的可持续发展。他们明白员工是医院最宝贵的资产，员工的满意度和忠诚度直接关系到医疗服务的质量和医院的声誉。因此，他们会投入资源用于员工的培训和职业发展，为员工创造良好的职业晋升通道，让员工看到未来的希望和发展空间。 具备高素养和广阔视野的管理者还会注重营造良好的医院文化。倡导团队合作、相互支持的氛围，让员工在工作中感受到尊重和关爱。他们会积极与员工沟通交流，了解员工的需求和期望，及时调整管理策略。 只有医院管理者不断提升自身的医学人文及管理专业素养和视野，才能真正做到关心爱护员工，激发员工的积极性和创造力，从而为患者提供更优质、更温暖的医疗服务，实现医院的长期稳定发展。

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